Politique de remboursement

Chez Bijouva nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Voici comment nous gérons les remboursements et les retours.

Garantie 30 jours sur défauts

Si un article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais article, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Joignez une photo claire du problème — nous procéderons au remboursement complet ou à un envoi de remplacement, sans frais pour vous.

Vous n'avez pas besoin de retourner l'article. Pour ces situations, gardez ou jetez le produit comme bon vous semble.

Changement d'avis

Comme la plupart de nos articles sont expédiés directement depuis nos partenaires d'exécution, nous ne pouvons généralement pas accepter de retours pour des changements d'avis. Si vous nous écrivez dans les 24 heures suivant la commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler et vous rembourser.

Articles non admissibles

• Articles personnalisés ou gravés.
• Articles d'hygiène et de soins personnels une fois ouverts.
• Cartes-cadeaux.
• Articles signalés « vente finale » sur la fiche produit.

Délai de remboursement

Une fois votre demande approuvée, les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Articles perdus ou non livrés

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous dans les 7 jours. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, dans la plupart des cas, nous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.

Comment demander

Écrivez à [email protected] avec :

• Votre numéro de commande.
• Une brève description du problème.
• Une photo ou vidéo claire si l'article est défectueux ou endommagé.

Vous recevrez une réponse sous un jour ouvrable.