Tout ce que vous avez besoin de savoir
Foire aux questions
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Link. Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe.
- Combien de temps prend la livraison ?
- Les commandes sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables après confirmation, puis livrées en 10 à 20 jours ouvrables au Canada et aux États-Unis. Vous recevez un lien de suivi par courriel.
- Combien coûte la livraison ?
- Livraison gratuite au Canada dès 50 $ CAD. En dessous, frais fixes de 9,99 $ CAD. Aucun frais surprise, aucun frais de douane à la livraison.
- Comment suivre ma commande ?
- Cliquez « Suivre ma commande » dans le pied de page, puis saisissez votre numéro de commande et votre courriel. Vous verrez l'étape en cours (commande passée → préparation → expédiée → livrée) et le lien du transporteur.
- D'où vos produits sont-ils expédiés ?
- Nous sommes une boutique canadienne. Nos produits proviennent de fournisseurs internationaux soigneusement choisis et sont expédiés directement à vous, avec suivi par courriel.
- Livrez-vous en dehors du Canada ?
- Oui — nous livrons au Canada et aux États-Unis. Les délais et les frais d'expédition sont calculés au paiement.
- Y a-t-il des frais de douane ?
- Pour les expéditions internationales, votre pays peut facturer des droits de douane ou des taxes locales à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat.
- Puis-je retourner un article ?
- Garantie 30 jours sur défauts, dommages ou articles incorrects. Envoyez-nous une photo par courriel — nous remboursons ou réexpédions immédiatement, sans retour à effectuer.
- Mon colis affiche « livré » mais je ne l'ai pas reçu — que faire ?
- Écrivez-nous dans les 7 jours. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, dans la plupart des cas, nous renvoyons ou remboursons.
- Comment utiliser un code promo ?
- Entrez le code dans la case « Code promotionnel » au paiement. Les codes sont sensibles à la casse et un seul peut être utilisé par commande.
- Le site est-il disponible en français ?
- Oui — entièrement. Vous pouvez basculer en haut à droite. Les courriels que vous recevez seront aussi dans la langue choisie.
- Comment contacter le service client ?
- Écrivez à [email protected] — nous répondons en moins de 24 heures ouvrables.